LOMA LOMA Quay lại

Chính sách về giao hàng

LOMA COSMETICS luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm. Chính sách giao hàng dưới đây áp dụng đối với các đơn hàng được đặt qua website, Facebook, Instagram, Zalo và các kênh bán hàng chính thức của LOMA COSMETICS.

1 . Phạm vi giao hàng

LOMA COSMETICS giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực . Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

LOMA COSMETICS sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do LOMA COSMETICS lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm .

3 . Thời hạn ước tính giao hàng

Đơn hàng đặt trước 15:00 được ưu tiên xác nhận và xử lý trong ngày làm việc.

Đơn hàng đặt sau 15:00 được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Đơn hàng phát sinh vào Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết có thể được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Thời gian giao hàng dưới đây chỉ mang tính chất ước tính và tham khảo:

Nội thành Hà Nội: Hoả tốc 2h.

Ngoại thành Hà Nội: từ 1 đến 2 ngày làm việc.

Các tỉnh, thành phố khác: từ 2 đến 5 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 3 đến 7 ngày làm việc.

Công Ty Tnhh Loma Cosmetics không cam kết thời gian giao hàng tuyệt đối. Mọi chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển…) thuộc trường hợp bất khả kháng, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường.

Trường hợp chậm giao hàng : Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến , Công Ty Tnhh Loma Cosmetics sẽ chủ động thông báo kịp thời cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức liên lạc do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàn g .

4 . Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với đơn hàng từ 299.000 VNĐ.

Đơn hàng dưới 299.000 VNĐ áp dụng phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao hàng.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Công Ty Tnhh Loma Cosmetics có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.

5.  Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng.

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng do Công Ty Tnhh Loma Cosmetics cung cấp;
  • Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để Công Ty Tnhh Loma Cosmetics hoặc Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết.
  • Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với Công Ty Tnhh Loma Cosmetics để thông báo và xử lý .

6. Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng trên website lomacosmetics.com , Công Ty Tnhh Loma Cosmetics có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.

Khách hàng không nên tự ý mở tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng, trừ trường hợp được LOMA COSMETICS hoặc đơn vị vận chuyển cho phép.

Lưu ý:

  • Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.
  • Trường hợp Quý khách nhờ người khác nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
  • Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm): Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của website lomacosmetics.com trước khi ký.
  • Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.
  • Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected] hoặc số điện thoại: 0868332886

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được ho àn về trong các trường hợp sau:

Không liên hệ được với người nhận sau nhiều lần giao hàng.

Địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận không chính xác.

Khách hàng từ chối nhận hàng mà không thông báo trước.

Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc tạm ngừng phục vụ.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, LOMA COSMETICS sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại hoặc hoàn tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý, nếu có.

8. Thay đổi thông tin nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc người nhận trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi thông tin sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

9. Trách nhiệm của LOMA COSMETICS

Đóng gói sản phẩm cẩn thận và phù hợp với đặc tính của sản phẩm.

Bàn giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Hỗ trợ khách hàng kiểm tra trạng thái vận chuyển khi cần thiết.

Tiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến giao hàng trong phạm vi trách nhiệm.

1 0 . Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị : Công ty TNHH LOMA COSMETICS

Website : lomacosmetics.vn

Hotline : 0868332886

Email : [email protected]

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách vận chuyển của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất.