Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website lomacosmetics.com .

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả

Hàng bị hư hỏng, vỡ vỏ, sai chủng loại, sai số lượng do lỗi của lomacosmetics.com , Khách hàng phải thông báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ chứng cứ; - Hàng có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất (có xác nhận bằng văn bản của nhà sản xuất).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hàng đã được khách hàng mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn
Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận hàng; - Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng giảm giá sâu hoặc hàng đặc biệt theo đơn đặt hàng riêng của khách hàng.

4 . Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

LOMA COSMETICS không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận và không có sản phẩm thay thế phù hợp.

Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy từ phía LOMA COSMETICS.

Khách hàng nhận sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm và không có nhu cầu đổi hàng.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi trả.

Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng.

Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong hoặc phụ kiện đi kèm.

Khách hàng cung cấp thông tin thanh toán hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác dẫn đến phát sinh chi phí.

Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và LOMA COSMETICS. Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về lomacosmetics.com .

5 . Chi phí hoàn trả

Trường hợp lỗi thuộc về lomacosmetics.com , lomacosmetics.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của lomacosmetics.com và được lomacosmetics.com chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan .

6 . Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng , mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có) và các thông tin liên quan.
Bước 2: lomacosmetics.com kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do lomacosmetics.com hướng dẫn.
Bước 4: lomacosmetics.com tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do lomacosmetics.com hướng dẫn.
Trường hợp đủ điều kiện đổi hàng, lomacosmetics.com sẽ gửi sản phẩm thay thế cho Khách hàng.
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, lomacosmetics.com sẽ hoàn tiền bằng một trong các hình thức sau:

Hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

LOMA COSMETICS chỉ hoàn tiền cho chính chủ sở hữu tài khoản đã thực hiện giao dịch, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

8 . Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được lomacosmetics.com chấp thuận.

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng cung cấp.

9. Cam kết của LOMA COSMETICS

Minh bạch trong mọi giao dịch thanh toán.

Bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng.

Xử lý yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng, đúng quy định.

Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sau bán hàng.

10. Thông tin liên hệ

Công ty: Công ty TNHH LOMA COSMETICS

Website: lomacosmetics.vn

Hotline:0868332886

Email: [email protected]

Địa chỉ: Căn liền kề C8 – LK2 ô số 37, Khu đô thị mới Hai bên đường Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.